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全球快报:爱马仕包运输中被烧毁?顺丰:接受协商方案才能提供事故证明

发布时间:2023-02-16 00:03:08 来源:澎湃新闻

北京商报

2月14日晚间,#顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁#冲上热搜第一。


(相关资料图)

近日,浙江金华的林女士(化名)向黑猫平台投诉称:她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包,几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。这让林女士感到震惊,她要求顺丰提供事故证据,但是顺丰却称:接受协商方案才能提供事故证明。据悉,该快件1月10日发车,至今一个多月,仍未解决。

本文图片 均为网传视频截图

报道中当事人提供的视频显示,顺丰方面起初在微信沟通中回复称,“我们确实不知道。”

而在此之后,林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中,顺丰方面回应称,“这个是事故件,是在运输途中车辆追尾导致起火了,这个包裹就是损毁了,要出具事故证明的话,如果说我们方案达成一致,我们就可以出具给您。”

而当林女

士再次质疑,“你们现在连车祸证明都不给我,没法证明这个包裹是真的灭失了,怎么接受理赔呢?”顺丰工作人员则回应,“您可以去司法诉讼呀。如果您不相信我们,到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”

工作人员还提及,“我们也知道您在各种平台去维权,搞了各种媒体,事情在发酵,现在风险这么大,我们不可能给您的。”

据林女士在视频中所述,顺丰方面给出的方案,低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。

此前顺丰也出现过类似事件。去年5月16日,在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包,却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论,却得到了只赔偿保价金额500元的回答。

有媒体就此事拨打了顺丰快递的热线,就贵重物品丢失后的理赔问题,热线客服人员表示:“像这种客户发生物品丢失需要理赔的,我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可,我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”

后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示:“今天安保同事已经进行了调查,相关客户和点部主管都已经报警,会全力寻回货品。”他同时表示,如果没有找到货品,将会有专门理赔的同事进行沟通,争取此事能够得到解决。

(本文综合上游新闻、黑猫投诉【投诉入口】)

本期资深编辑 邢潭

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