近年来，贵池区江口街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合自身实际，不断创新，成立“一站式”矛盾纠纷调处中心，充分发挥“第一道”防线作用，及时化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。

提升标准，建设规范化“一站式”平台

(相关资料图)

以服务群众、化解矛盾、维护稳定为重心，搭建以综治中心为基础的矛盾纠纷调处实战平台，聚合司法所、辖区派出所、卫生院、住建、共商、信访办等相关部门力量，将综治中心、社区人民调解委员会、物业纠纷专业调处、重点人群管理、心理咨询、法律援助等各类工作平台职能优化融合，统一整合到矛盾纠纷调解中心，实现了医患纠纷、道路交通事故纠纷、信访事项、物业纠纷、商事纠纷等矛盾全面覆盖，通过力量整合、资源共享、突显出平台效能。

“遇到这样的事情真不知道该哪个部门反映，只能找到这里来诉诉苦，没想到立马就解决了，真是太谢谢你们了。”这是辖区内的一位大妈来街道向工作人员表示感谢时说的话。前不久她和一群老姐妹在辖区内一小区做保洁服务工作，但有两个月工资一直没有发放。遇到这样的事情又不知道该找哪个部门，只能抱着诉苦的心态来到街道说明了自己的情况。针对该问题，街道立马启动矛盾纠纷调处机制，由综治中心牵头，社区物管人员协作，联系物业公司，约谈相关负责人，与当事人面对面协商，很快就得到了物业负责人的承诺，于一周内结清拖欠工资。

建设规范化“一站式”矛盾纠纷调处中心，让群众在遇到矛盾纠纷烦心事，从需要跑好几个部门，甚至“摸不着门”，到调解人员“服务上门”，实现矛盾纠纷“一站式”解决。

细化基点，完善网格化治理机制

坚持以精细化网格建设为基点，以群众需求为导向，完善网格治理机制。街道根据社区划分基础网格点，每个网格点配备一名网格长，组织在职党员、退休党员干部、热心群众、志愿者等社会力量作为网格员，加强触角延伸、上下联动的立体化矛盾纠纷排查调处网格体系建设。充分发挥网格员“哨兵”作用，每月集中开展一次矛盾纠纷排查，对排查到的问题进行上报登记，并跟踪汇报调处情况，通过关口前移，早介入早调处，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。创新推进信息化排查，及时通过12345市民热线、市长信箱搜集民意诉求、网络舆情，深入分析，找准隐患痛点，依托快速反应机制，切实解决群众生活中的急难愁盼问题。

某小区网格员在与居民闲聊时了解到该小区幼儿园经常在户外上课，音响声音较大，对附近居民日常生活和上夜班居民的休息造成了影响。为了防止事件扩大化，网格员立即上报情况，调处中心接到汇报后，紧急联系社区、物业、幼儿园进行协调会商。最后商讨出最佳解决方案：幼儿园采纳各方提出的意见建议并积极配合，调整相关教学内容的时间和形式，必要时去附近小区广场上户外课。经过一段时间的磨合调整，周边居民纷纷来到中心感谢工作人员解决了他们的烦心事。

整合资源，成立专业人民调解队伍

为不断提高“一站式”矛盾纠纷调处中心的业务水平，更好地为群众解决问题，中心配备了2名综治工作人员、2名专职人民调解员、2名司法所工作人员、1名法律顾问等人员，同时将工作人员的职责和联系方式进行公示，有力推动纠纷化解工作高效开展。定期对工作人员开展业务培训课程，邀请律师等专业法律服务工作人员参与理论授课和业务指导，按需施教，以用促学。建立“一对一”帮带工作机制，由经验丰富的调解员帮带新人，“以老带新”学习掌握实战性工作流程，全面提升工作人员的业务技能，培养一支能够适应时代发展、能够娴熟运用调解技巧和专业知识的队伍。

“一站式”矛盾纠纷调处中心成立以来，江口街道信访数明显下降，矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，下一步，江口街道将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新工作方法，适应时代要求，打通服务群众“最后一公里”，擎画出基层社会治理新“枫”景。